מדיניות פרטיות

1. מבוא וזיהוי בעל המאגר

סברס בע"מ, ח.פ. 318545415 ("סברס", "אנחנו", "החברה") מחויבת להגנה על פרטיות המשתמשים שלה. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע האישי שלכם כשאתם משתמשים בפלטפורמת סברס — לרבות שירותי יצירת כתוביות אוטומטית, תמלול בעברית, ועריכת וידאו אונליין.

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

ממונה הגנת פרטיות: לכל פנייה בנושא פרטיות, ניתן ליצור קשר עם הממונה על הגנת הפרטיות בכתובת subress11@gmail.com.

השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה מדעת לאיסוף ולעיבוד המידע כמתואר במדיניות זו. אנו ממליצים לקרוא מדיניות זו בעיון לצד תנאי השימוש שלנו.

2. המידע שאנו אוספים

2.1 מידע שאתם מספקים לנו ישירות

סוג מידע	פירוט	בסיס חוקי לאיסוף
פרטי הרשמה	שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון	ביצוע חוזה (אספקת השירות)
פרטי תשלום	מידע על עסקאות — מעובד באמצעות PayPal. סברס אינה מאחסנת פרטי כרטיס אשראי בשרתיה	ביצוע חוזה + חובה חוקית (דיני מס)
תוכן מועלה	סרטונים, קבצי שמע, תמונות, וטקסטים שמועלים לפלטפורמה לצורך עיבוד	ביצוע חוזה (אספקת השירות)
תקשורת	הודעות שנשלחות אלינו באמצעות דואר אלקטרוני, וואטסאפ, או ערוץ תמיכה אחר	אינטרס לגיטימי (שיפור שירות)
רישומי הסכמה	מזהה משתמש, חותמת זמן, גרסת נוסח ההסכמה, אמצעי מתן ההסכמה, כתובת IP — בעת מתן הסכמה לשימוש מסחרי (סעיף 8 בתנאי השימוש)	חובה חוקית (תיעוד הסכמה) + אינטרס לגיטימי (הוכחת הסכמה)

2.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי

סוג מידע	פירוט	בסיס חוקי לאיסוף
נתוני שימוש	עמודים שנצפו, תכונות שנעשה בהן שימוש, זמני שימוש, מספר פעולות	אינטרס לגיטימי (שיפור השירות)
מידע טכני	כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך, שפת ממשק	אינטרס לגיטימי (תחזוקה ואבטחה)
Metadata של קבצים	גודל קובץ, רזולוציה, אורך וידאו, פורמט — נאסף כחלק מתהליך העיבוד	ביצוע חוזה (אספקת השירות)
קובצי Cookie	ראו סעיף 8 למידע מפורט על סוגי העוגיות	הסכמה (שיווקיות) / אינטרס לגיטימי (הכרחיות)

2.3 מידע מצדדים שלישיים

אם אתם נרשמים באמצעות חשבון Google או שירות צד שלישי אחר, אנו עשויים לקבל את שמכם, כתובת הדואר האלקטרוני, ותמונת הפרופיל שלכם מאותו שירות, בהתאם להרשאות שנתתם.

3. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות בלבד:

מטרה	בסיס חוקי
אספקת שירותי הפלטפורמה — יצירת כתוביות, תמלול, עריכת וידאו	ביצוע חוזה
ניהול חשבון המשתמש ומעקב אחר יתרת קרדיטים	ביצוע חוזה
עיבוד תשלומים והפקת חשבוניות מס	ביצוע חוזה + חובה חוקית
שיפור השירות, פיתוח תכונות חדשות, ותיקון תקלות (על בסיס נתוני שימוש מצטברים, לא על בסיס תוכן המשתמשים)	אינטרס לגיטימי
שליחת עדכוני שירות חיוניים (שינוי תנאים, תקלות, עדכוני מערכת)	ביצוע חוזה
שליחת תכנים שיווקיים והצעות — רק למשתמשים שנתנו הסכמה מפורשת	הסכמה
אבטחת הפלטפורמה, מניעת הונאות וזיהוי שימוש לרעה	אינטרס לגיטימי + חובה חוקית
עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות	חובה חוקית
שימוש מסחרי, שיווקי ותפעולי בתוכן משתמש — לרבות דמות, צלם, קול, תוכן גולמי, תוכן ערוך, יצירות נגזרות, עדויות לקוחות, שיפור מודלי AI — כמפורט בסעיפים 8.1-8.7 לתנאי השימוש. הסכמה ניתנת בעת ההרשמה כתנאי לשימוש בשירות	הסכמה מפורשת (חובה בעת הרשמה)
תיעוד ושמירת רישומי הסכמה (מזהה משתמש, חותמת זמן, גרסת נוסח, IP) — לצורך הוכחת הסכמה ועמידה בדרישות רגולטוריות	חובה חוקית + אינטרס לגיטימי

3.1 עיבוד באמצעות בינה מלאכותית

התוכן שאתם מעלים (סרטונים, קבצי שמע) מעובד באמצעות מודלים של בינה מלאכותית לצורך תמלול, יצירת כתוביות, וזיהוי דובר. חשוב לציין:

• סברס רשאית להשתמש בתוכן שלכם — לצורך אספקת השירות, שיפור מודלי AI (לרבות בצורה מצטברת ואנונימית), שיווק, פרסום, וכל מטרה אחרת המפורטת בסעיפים 8.1-8.7 לתנאי השימוש, בכפוף לרישיון שניתן על ידי המשתמש בעת ההרשמה.
• העיבוד מתבצע באופן אוטומטי. אין בדיקה ידנית של תוכן המשתמשים אלא במקרים חריגים של תמיכה טכנית ובהסכמת המשתמש.
• אין קבלת החלטות אוטומטית שמשפיעה באופן מהותי על זכויותיכם. עיבוד ה-AI נועד אך ורק להפקת כתוביות ותמלול.
• פלט ה-AI הוא הערכה אוטומטית בלבד — ואינו מובטח ברמת דיוק כלשהי. ראו סעיף 9.1 בתנאי השימוש לכתב ויתור מלא.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים, או סוחרים במידע האישי שלכם. ייתכן שנשתף מידע עם צדדים שלישיים רק במקרים המפורטים להלן:

4.1 ספקי שירות (מעבדי מידע)

קטגוריה	מטרה	מיקום שרתים
אחסון ענן ותשתית	אחסון נתונים, הרצת הפלטפורמה	ארה"ב / אירופה
עיבוד תשלומים (PayPal)	ביצוע עסקאות בצורה מאובטחת	ארה"ב / אירופה
מודלי AI לעיבוד שפה	תמלול, יצירת כתוביות, זיהוי דיבור	ארה"ב / אירופה
אנליטיקה	ניתוח שימוש מצטבר לשיפור השירות	ארה"ב
דיוור ותקשורת	שליחת הודעות שירות ושיווק (בהסכמה)	ארה"ב / אירופה

כל ספקי השירות שלנו מחויבים בהסכמי עיבוד מידע (DPA) הכוללים תנאי סודיות, הגבלת מטרת השימוש, ואמצעי אבטחת מידע נאותים.

4.2 דרישה חוקית

אנו עשויים לשתף מידע כאשר נדרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או דרישת רשות מוסמכת בישראל.

4.3 הגנה על זכויות

כאשר יש צורך להגן על זכויות סברס, בטיחות המשתמשים, או שלמות הפלטפורמה מפני שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית.

4.4 שינוי מבני

במקרה של מיזוג, רכישה, או מכירת נכסי החברה, המידע עשוי להיות מועבר לגוף הרוכש, בכפוף להתחייבות לעמוד בתנאי מדיניות פרטיות זו.

5. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו פועלים מחוץ לישראל (בעיקר ארה"ב ואירופה). בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, אנו מקפידים על:

• העברת מידע רק למדינות שמספקות רמת הגנה נאותה, או בכפוף להסכמי עיבוד מידע שמבטיחים הגנה מספקת.
• כל ספק חיצוני מחויב בהסכם DPA (Data Processing Agreement) הכולל סעיפי אבטחה, סודיות, והגבלת מטרה.
• העברת מידע מתבצעת רק כמו שנדרש לאספקת השירות ולא מעבר לכך.

6. אחסון ואבטחת מידע

6.1 אמצעי אבטחה

אנו נוקטים באמצעי אבטחת מידע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לרבות:

• הצפנת נתונים בהעברה (TLS 1.2 ומעלה) ובאחסון
• בקרות גישה מבוססות תפקידים — גישה למידע אישי מוגבלת לעובדים הנדרשים לכך
• ניטור אבטחה שוטף וסריקות חולשות
• גיבויים מוצפנים
• אימות דו-שלבי לגישה למערכות פנימיות

6.2 אחסון תוכן מועלה

סרטונים וקבצי שמע שמועלים לפלטפורמה מאוחסנים באופן זמני לצורך העיבוד. לאחר השלמת העיבוד, הקבצים המקוריים נמחקים מהשרתים באופן אוטומטי, אלא אם המשתמש בחר לשמור את הפרויקט בחשבונו.

6.3 דיווח על אירועי אבטחה

במקרה של דליפת מידע או אירוע אבטחה שעלול לפגוע בפרטיות המשתמשים, סברס תפעל בהתאם לתקנות:

• דיווח לרשות להגנת הפרטיות בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-72 שעות מרגע הגילוי.
• הודעה למשתמשים שנפגעו, לרבות פירוט סוג המידע שנחשף והצעדים שננקטו.
• תיעוד האירוע ונקיטת אמצעים למניעת הישנות.

7. תקופות שמירת מידע

סוג מידע	תקופת שמירה	הסבר
פרטי חשבון (שם, אימייל, טלפון)	כל עוד החשבון פעיל + 30 יום לאחר מחיקה	נדרש לאספקת השירות
רישומי עסקאות ותשלומים	7 שנים לאחר העסקה	חובה לפי פקודת מס הכנסה ודיני מע"מ
תוכן מועלה (סרטונים, שמע)	נמחק לאחר השלמת העיבוד, או עד מחיקת הפרויקט על ידי המשתמש	אחסון לצורך השירות בלבד
תוכן שנוצר (כתוביות, תמלולים)	עד מחיקת הפרויקט על ידי המשתמש או 30 יום לאחר מחיקת החשבון	שמירה לנוחות המשתמש
תוכן משתמש (לצורכי שיווק, AI, תפעול)	ללא הגבלת זמן (רישיון תמידי ובלתי חוזר). הרישיון ממשיך לחול גם לאחר סגירת החשבון	הסכמה מפורשת (חובה בעת הרשמה) — סעיף 8 בתנאי השימוש
רישומי הסכמה (מזהה משתמש, חותמת זמן, גרסת נוסח, IP)	7 שנים מרגע מתן ההסכמה, או 7 שנים ממועד ביטול ההסכמה — המאוחר מביניהם	חובה חוקית — הוכחת הסכמה במקרה של תביעה
נתוני שימוש ואנליטיקה	24 חודשים (באופן מצטבר ולא מזהה)	שיפור השירות
הודעות תמיכה	3 שנים	שיפור שירות לקוחות ומענה לתביעות
לוגים טכניים (IP, דפדפן)	12 חודשים	אבטחת מידע וזיהוי חריגות

לאחר תום תקופת השמירה, המידע נמחק או מובלם (anonymized) באופן שלא ניתן לשחזר ממנו מידע מזהה.

8. שימוש בעוגיות (Cookies)

אנו משתמשים בסוגי העוגיות הבאים:

8.1 עוגיות הכרחיות

נדרשות לתפקוד הבסיסי של הפלטפורמה — אימות משתמשים, שמירת סשן, והגנה מפני CSRF. עוגיות אלה אינן דורשות הסכמה ואינן ניתנות לביטול.

8.2 עוגיות אנליטיות

מסייעות לנו להבין כיצד משתמשים מנווטים בפלטפורמה, אילו עמודים נצפים, ומאיפה מגיעים המשתמשים. אנו משתמשים ב-Google Analytics לצורך זה. עוגיות אלה מופעלות רק בהסכמת המשתמש.

8.3 עוגיות שיווקיות

משמשות להצגת תוכן ופרסומות רלוונטיות. מופעלות רק בהסכמה מפורשת של המשתמש.

8.4 ניהול העדפות עוגיות

בכניסה הראשונה לאתר, תוצג לכם בקשת הסכמה לשימוש בעוגיות. תוכלו לבחור אילו סוגי עוגיות לאשר. בנוסף, ניתן לשנות את ההעדפות בכל עת:

• באמצעות כפתור "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר
• באמצעות הגדרות הדפדפן (חסימת עוגיות, מחיקת עוגיות קיימות)

חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד הפלטפורמה. חסימת עוגיות אנליטיות ושיווקיות לא תשפיע על השימוש בשירות.

9. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (סעיפים 13-15), עומדות לכם הזכויות הבאות:

זכות	תיאור
זכות עיון	לעיין במידע האישי שנשמר אודותיכם במאגרי סברס
זכות תיקון	לבקש תיקון של מידע שגוי, לא מדויק או לא שלם
זכות מחיקה	לבקש מחיקת המידע האישי שלכם, בכפוף לחובות שמירה חוקיות
זכות התנגדות	להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווקיות בכל עת (הסכמה לשיווק ניתנת לביטול)
זכות הגבלת עיבוד	לבקש הגבלת עיבוד המידע בנסיבות מסוימות (למשל, בזמן בירור טענת תיקון)
זכות ניידות	לקבל את המידע שלכם בפורמט מובנה וקריא מכונה (JSON/CSV)

9.1 כיצד לממש את הזכויות

ניתן לפנות אלינו בכתובת subress11@gmail.com עם פירוט הבקשה. לצורך אימות זהות, ייתכן שנבקש מכם לספק פרטים מזהים נוספים.

זמן מענה: נטפל בבקשתכם תוך 30 יום ממועד קבלתה, כנדרש בחוק. אם נדרש זמן נוסף (במקרים מורכבים), נודיע לכם על כך ונפרט את הסיבה.

9.2 זכות הגשת תלונה

אם אתם סבורים שסברס מפרה את זכויותיכם לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (רשם מאגרי המידע) באתר www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority או בטלפון 02-640-9888.

10. פרטיות של קטינים

סברס אינה מיועדת לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 16. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם הגעת לידיעתנו שנאסף מידע של קטין מתחת לגיל 16 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקת המידע בהקדם האפשרי.

הורים או אפוטרופוסים יכולים לפנות אלינו בכתובת subress11@gmail.com לבירור או מחיקת מידע.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים (כגון שינוי במטרות עיבוד המידע, הוספת ספקי צד שלישי, או שינוי בתקופות שמירה) יפורסמו באתר ויישלחו למשתמשים בדואר אלקטרוני לפחות 14 יום לפני כניסתם לתוקף. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש מסמך זה.

משתמש שאינו מסכים לשינויים רשאי לסגור את חשבונו ולבקש מחיקת מידע לפני כניסת השינויים לתוקף.

12. דין חל

מדיניות פרטיות זו כפופה לחוקי מדינת ישראל, ובפרט לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.

13. יצירת קשר

לשאלות, בירורים, או מימוש זכויות בנוגע לפרטיות:

• ממונה הגנת פרטיות: subress11@gmail.com
• תמיכה כללית: subress11@gmail.com
• טלפון: 050-891-0110